Retourneren

Niet helemaal tevreden over het product? Geen probleem. Meld je retour aan binnen 14 dagen en zend het retour volgens onderstaande stappen.

Aanmelden

• Meld je retour eenvoudig aan via info@horsetrendshop.nl.
• Onder vermelding van de bijbehorende ordernummer.

Verpakking

• Verpak de producten in de originele staat/ nieuwstaat en originele verpakking, niet gebruikt en inclusief (prijs)kaartje.
• Verpak de producten zo stevig mogelijk, zodat de originele verpakking niet beschadigd tijdens de verzending.
• Voeg het volledig ingevulde retourformulier (staat onderaan deze pagina) en een kopie van de factuur toe aan de doos.
• Zorg ervoor dat het retourlabel duidelijk zichtbaar is op de verpakking.

Verzending

• Zorg voor voldoende frankering op het pakket.
• Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of ander verzendpunt naar keuze.
• Vergeet niet je verzendbewijs te bewaren als bewijs van je retourzending.
• Je blijft zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Indien de retourzending dien je zelf via de track & trace gegevens de zending te volgen en waar nodig een onderzoek te laten opstarten via de partij waarmee je de retour verzonden hebt.  Alleen zendingen die daadwerkelijk bij ons aankomen kunnen worden verwerkt.

Terugbetaling

We zorgen voor een snelle terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief originele verzendkosten (tenzij er meerdere producten bij deze order zijn besteld). Zijn de producten vies of gedragen, zullen wij de retour niet accepteren en geen aankoopbedrag terugstorten.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als je aankoop. Mochten er problemen zijn, dan nemen we direct contact met je op. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd. 

Retour ivm garantie of klacht

Wanneer het product retour gaat vanwege garantie of een klacht, neem dan eerst contact op via info@horsetrendshop.nl onder vermelding van ordernummer, het artikel en de klacht. Wanneer deze klacht wordt goedgekeurd, ontvang je hiervoor een retourlabel van ons. Wanneer een artikel retour gaat zonder goedkeuring of door een toegestuurde label zal deze retour niet worden verwerkt en worden er géén kosten vergoed.